Качество — ЭТО:

• Не только то, что мы ожидали;
• Не только соответствие ГОСТ’у и принятым стандартам;
• Не только надёжность и пригодность;

НО, В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ, СПОСОБНОСТЬ УДОВЛЕТВОРИТЬ ЖЕЛАНИЯ И ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА

А первоклассное качество — означает превзойти ожидания клиента!!!

Где искать качество?

• Не только в конечном результате;
• Не только в процессе производства или реализации;
• Не только в организации деятельности предприятия;
• Не только в квалификации персонала.

НО ВО ВСЕЙ СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
Система менеджмента качества должна учитывать все аспекты, начиная от производственных и заканчивая морально-психологическими.

В итоге, в процессе правильного учёта всех факторов, рабочая система качества должна создавать особую атмосферу, которая и гарантирует высококлассный результат.